Điều Khoản & Điều Kiện svwin

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "svwin" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến svwin hoạt động tại địa chỉ svwin.biz và toàn bộ các hệ thống, dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của svwin.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng svwin.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm và dịch vụ do svwin cung cấp bao gồm casino live, nổ hũ, thể thao, đá gà, xổ số và các trò chơi trực tuyến khác.
• "Giao dịch": bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào diễn ra trong tài khoản svwin.
• "Tiền thưởng": khoản tiền khuyến mãi, điểm thưởng hoặc ưu đãi bổ sung do svwin cấp cho người dùng theo điều kiện cụ thể.

Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà svwin cho phép truy cập dịch vụ, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc các phương thức khác).

2.1 Điều kiện độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ svwin. svwin có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu người dùng không đáp ứng điều kiện này.

2.2 Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản trên svwin. Việc tạo nhiều tài khoản – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

2.3 Thông tin chính xác: Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và cập nhật. Mọi hành vi cung cấp thông tin sai lệch – đặc biệt là tên, ngày sinh và số điện thoại – có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

2.4 Bảo mật tài khoản: Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo quản thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). svwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ hoặc mất thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Không được chia sẻ thông tin tài khoản svwin với bất kỳ ai, kể cả thành viên trong gia đình.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho svwin qua kênh hỗ trợ chính thức.
• svwin không bao giờ yêu cầu mật khẩu của người dùng qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Người dùng nên bật tính năng xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

2.5 Xác minh danh tính (KYC): svwin có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi xử lý giao dịch rút tiền lần đầu. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp ảnh CCCD/CMND, hình ảnh chụp chân dung hoặc các tài liệu xác minh khác.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận: svwin hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo từng thời kỳ.

3.2 Nguyên tắc chính chủ: Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ của người dùng đã đăng ký tại svwin. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác hoặc nhờ người thứ ba thực hiện giao dịch thay mặt.

3.3 Hạn mức giao dịch: svwin áp dụng hạn mức nạp và rút tiền tối thiểu/tối đa theo từng phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản. Hạn mức cụ thể được công bố trong phần Ngân Hàng của tài khoản người dùng. Hạn mức tối thiểu nạp tiền thông thường là 50.000 VNĐ và hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ.

3.4 Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Giao dịch rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với tài khoản đã hoàn thành KYC. svwin không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gây ra.

3.5 Phòng chống rửa tiền: svwin tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML). Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền. svwin có quyền đình chỉ tài khoản và giữ lại số dư trong thời gian điều tra nếu phát hiện giao dịch có dấu hiệu bất thường.

4.1 Tính hợp lệ của cược: Một lệnh cặt cược được coi là hợp lệ khi hệ thống svwin xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra xác nhận cược trước khi trò chơi bắt đầu. svwin không chịu trách nhiệm đối với các lệnh cược không thành công do lỗi kết nối từ phía người dùng.

4.2 Kết quả chính thức: Kết quả của tất cả trò chơi tại svwin được xác định bởi hệ thống máy chủ chính thức của svwin hoặc nhà cung cấp game có thẩm quyền. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên giao diện người dùng và kết quả ghi nhận trên máy chủ, kết quả trên máy chủ sẽ được ưu tiên áp dụng.

4.3 Sự cố kỹ thuật: svwin có quyền hủy bỏ hoặc vô hiệu hóa các lệnh cược nếu trò chơi bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả. Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản người dùng.

• Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược trên svwin.
• Nghiêm cấm khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi bất chính.
• Nghiêm cấm cấu kết với dealer hoặc nhân viên svwin để can thiệp kết quả.
• Mọi vi phạm đều dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.

4.4 Lỗi tỷ lệ cược: Trong trường hợp svwin công bố tỷ lệ cược sai do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu, svwin có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược, hoặc điều chỉnh kết quả theo tỷ lệ cược đúng sau khi thông báo cho người dùng.

5.1 Điều kiện áp dụng: Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng do svwin cung cấp đều có các điều kiện riêng biệt được quy định rõ ràng trong phần mô tả của từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện trước khi tham gia nhận thưởng.

5.2 Yêu cầu vòng cược: Hầu hết tiền thưởng tại svwin đều kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Ví dụ, tiền thưởng chào mừng có yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là người dùng cần đặt cược tổng cộng gấp 20 lần số tiền thưởng nhận được trước khi được phép rút tiền thưởng đó.

5.3 Giới hạn nhận thưởng: Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể. svwin cấm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần – vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản và thu hồi toàn bộ tiền thưởng.

5.4 Chương trình VIP: Điểm tích lũy VIP được tính dựa trên tổng tiền cược thực tế (không bao gồm cược từ tiền thưởng). svwin có quyền điều chỉnh tiêu chí nâng hạng VIP và quyền lợi của từng hạng mà không cần báo trước, tuy nhiên quyền lợi hiện có của thành viên sẽ được bảo lưu trong ít nhất 30 ngày sau khi thay đổi.

5.5 Thu hồi tiền thưởng: svwin có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng từ tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống để trục lợi từ chương trình khuyến mãi.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, logo, thương hiệu, phần mềm, giao diện người dùng và các tài sản số khác trên nền tảng svwin đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của svwin hoặc các đối tác cung cấp bản quyền hợp pháp.

• Người dùng được cấp phép sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ svwin cho mục đích giải trí cá nhân.
• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, sửa đổi, khai thác thương mại hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của svwin.
• Nghiêm cấm thu thập, trích xuất hoặc tổng hợp dữ liệu từ nền tảng svwin bằng phương thức tự động hoặc thủ công.
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

svwin cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). svwin không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng hoàn toàn mọi kỳ vọng của người dùng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, svwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược, kể cả các khoản tiền thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến trải nghiệm hoặc tài khoản người dùng.

8.1 Quyền đình chỉ của svwin: svwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo tài liệu xác minh danh tính.
• Hành vi gian lận, lừa đảo hoặc cấu kết tập thể để trục lợi.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Hành vi rửa tiền hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật khác.

8.2 Đóng tài khoản tự nguyện: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản svwin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận CSKH. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng theo quy trình thông thường. svwin sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc.

8.3 Số dư sau đình chỉ: Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, svwin sẽ thực hiện điều tra trước khi quyết định xử lý số dư còn lại. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu theo mức độ vi phạm.

svwin cam kết thúc đẩy hành vi cá cược có trách nhiệm và bảo vệ người chơi khỏi những tác hại tiềm ẩn của cờ bạc. Chúng tôi cung cấp các công cụ và tài nguyên sau để hỗ trợ người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp trong ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo và giới hạn tổng thời gian online trên svwin mỗi ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để tạo khoảng cách với việc cá cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và từ chối mọi chiến dịch marketing từ svwin.

svwin thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có hệ thống phát hiện hành vi cá cược có vấn đề. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, svwin có thể chủ động liên hệ người dùng để cung cấp hỗ trợ.

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ svwin sẽ được giải quyết theo thủ tục sau:

• Bước 1 – Thương lượng: Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 15 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
• Bước 2 – Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, hai bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua cơ quan hòa giải được hai bên đồng ý.
• Bước 3 – Tố tụng: Trường hợp hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật có thẩm quyền.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, svwin có quyền tạm giữ số dư tài khoản liên quan đến tranh chấp đó.

svwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có sửa đổi quan trọng, svwin sẽ thông báo cho người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ svwin.biz trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đăng ký của người dùng.
• Thông báo trực tiếp trong tài khoản người dùng khi đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ svwin sau ngày điều khoản sửa đổi có hiệu lực được hiểu là người dùng đã đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ svwin, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên nền tảng svwin – phản hồi trong vòng 5 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Khiếu nại chính thức: Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ với tiêu đề "Khiếu nại chính thức – [Tên tài khoản]".

Tất cả khiếu nại chính thức sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. svwin cam kết xử lý mọi phản ánh của người dùng một cách công bằng và minh bạch.